还没加入我们?免费注册

飞虎乐购

帮助中心

第三方卖家售后政策

第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务。您如对处理结果有异议,建议您与第三方卖家协商解决,如无法协商解决或您对协商结果有异议的,请联系"飞虎乐购客服"协助解决。

一、售后服务

1.三包政策
您有权按照国家相关规定,享受"三包"服务,即:
(1)商品自售出之日起7日内发生性能故障,您可以选择退货、换货或维修;
(2)商品自售出之日起的第8日到第15日内发生性能故障,您可选择换货或维修;
(3)商品售出超过15日,且在保修期内发生性能故障,您可以享受免费维修服务。

  注:非飞虎乐购配送的订单,商品售出之日以第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则第三方卖家将根据配送距离等因素和您人工
                   确认实际到货日期。

2.七日无理由退换货政策
   自您签收商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,您可享受7日无理由退换货服务,但以下情况不适用7日无理由退换货:
(1)在线下载、已充值的虚拟类产品或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
(2)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;
(3)食品、保健品、母婴类产品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;
(4)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
(5)商品的外包装、附件、赠品、皇冠真人娱乐书不完整,发票、赠品券缺失或涂改;
(6)产品已使用(质量问题除外);
(7)无法保证退回商品完好的;
(8)其他根据商品性质不适宜退换货,已在商品类别的退换货细则中注明为不适用7日无理由退换货的商品;
(9)其他依据相关法律规定不适用7日无理由退货的商品。
3.您可根据如下退换货标准申请退换货:
    退换类别 具体描述 是否支持7日(含)内退换货 是否支持15日(含)内换货 是否收取返回运费 备注
    国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。
    到货物流损、商品缺件等第三方卖家原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经第三方卖家售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 第三方卖家审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后人员快速做出判断并及时处理。
    其他原因(包括7日无理由退换货) 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下,可享受7日无理由退换货。 由您承担商品返回第三方卖家的运费
4.以下情况不享有 "三包"及"7日无理由退换货"服务,不予办理退换货:
(1)非在飞虎乐购网站上购得的第三方卖家商品(即与第三方卖家保留的商品条码不符或您不能出具第三方卖家提供的销售发票);
(2)过保产品(超过三包有效期);
(3)非经生产厂家指定或特约的售后服务中心维修、拆卸或改装的;
(4)因不当使用、维护、保管而造成商品损坏的;
(5)商品标贴、机器序号、防伪标记被撕毁、涂改或者难以辨识的;
(6)因不可抗力因素(如地震、火灾等)引起的故障、损坏;
(7)通过软件升级可以排除故障的(您可前往生产厂家指定售后服务中心就手机、数码类商品等进行软件升级);
(8)其他依法不应办理退换货的(包括但不限于缺乏有效三包凭证及有效发票、擅自涂改三包凭证等)。

二、温馨提示

  1. 凭质保证书及第三方卖家开具的发票,可享受全国联保服务(钟表由第三方卖家保修,享受法定三包售后服务)。为了享受商品的正常质保,我们建议您在三包有效期内,妥善保管好您的商品及其附件、发票、三包凭证和商品外包装盒,避免丢失、破损或者涂改,以免影响售后三包服务。
  2. 若商品在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,换货时赠品无需退回。
  3. 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或参与活动所获得的积分、礼卷及相应优惠,如积分、礼券或相应优惠已使用,则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。
  4. 对于数据存储设备(包括但不限于移动硬盘、U盘、台式机/笔记本电脑、手机、数码相机等带有存储功能的商品)的售后服务,第三方卖家不提供数据备份服务,亦不对数据丢失及泄露承担任何责任。请您在寄送商品前自行对存储的数据进行备份或删除。
  5. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
  6. 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及商品实际情况与您描述不符,第三方卖家将不予受理,商品按原地址返回的运费由您承担。

注:飞虎乐购有权视具体情况随时调整售后服务内容,并及时在飞虎乐购网站公布。请您以购买商品时飞虎乐购网站公布的售后服务政策为准。

博聚网